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May 7th 2014, 22:04, by applemonster

作者applemonster (鄉民編號9527)

看板Facebook

標題Re: [詢問] 已經往生五年的朋友FB被停用

時間Wed May 7 22:04:11 2014

已解決了自己回。 FB的管理人員好像沒有在台灣有設服務點之類的，所以我和官方都是信件往來。 幾次無效的信件溝通沒有用，FB官方只是回了我很多次的罐頭信件。 失望之餘我注意到，有一封寄給我的管理人員，有在回信上註明 "佐藤" 然後我突然想到，既然是日本人或是外國人(不懂中文)，那就寫英文可能他們就能理解。 以下是我寫給對方的信件內容，因為我英文也沒很好，可能有錯多見諒： ============================================================================== My friend, who used that FB acc is DEAD 5 YEARS AGO. The househole registration office took away his ID card and destroied it when he's dead, and they give me a death certificate instead. (我使用帳號的朋友過世至今已五年，戶政單位當時已收走並銷毀他的證件，並且給我 一份死亡證明) In Taiwan, you can't apply any of your ID cards since you're dead.The goverment withdraw your ID cards, driver's license ... all of your licenses after your death. (在台灣，往生者不能重新申請那些你們要求的身分證件。) His cell phone number is also cancelled 5 years ago.That's why I can't take his FB back on my own, I can't recive message from a cell phone number I don't have it now! (他留的驗證電話已經於五年前解約，所以我不能自行處理停用問題，不能收驗證簡訊。) Above all, his death certificate is all I got. (以上，死亡證明就是我唯一有的東西) You guys are truely NOT TRYING TO SOLVING PROBLEMS!!Keep messaging me can mails DOESN'T WORK!! (你們沒有在解決問題，寄給我罐頭訊息沒有任何用。) I'm feeling really sad and hopeless now. His friends keep sending messages to his FB , talk to him through his FB. (我感到悲傷和絕望，他的朋友一直有持續利用他的FB和他說話) It's a really important thing for us.All i ask is recovering his FB ACC and set it as a memorial page.... (這對我們來講真的很重要，我想要的只是恢復他的帳號並且設定為紀念帳號...) ============================================================================== 然後對方就回信了： 您好, 對於您親友的離去，我們同感哀悼。 應您要求，我們已將您親友的帳號列為紀念帳號。若要瞭解更多紀念帳號的相關資訊，請 造訪「使用說明中心」： https://www.facebook.com/help/103897939701143 我們與您和您的家人同表哀悼。　如有任何可以效勞之處，歡迎隨時與我聯絡。 問題解決。對方已經把帳號設置為紀念帳號。 希望能幫到有同樣問題的人一個能解決問題的方向。 ※ 引述《applemonster (鄉民編號9527)》之銘言： : 事情是這樣的，大約4年多以前，一位我的好朋友因車禍往生。 : 後來討論以後就先留著供給其他人偶爾上去和他說話， : 和他的家人討論過，帳號和密碼都由我代為管理。 : 大概兩個禮拜前，有人通知我他的FB不見了，我嘗試著登入，結果出現： : *有人可能登入你的帳號，為了保護你的資訊安全，我們已鎖住你的帳號。在我們解除封 : 鎖之前，請驗證你的身分，並更改密碼。在完成這個程序前，你的帳號將繼續維持隱藏狀 : 態。* : 然後我就去申請恢復帳號，但礙於當時我朋友設定時有設定他以前用的手機(已停用4年) : ，所以就算有密碼也沒辦法登入，因為必須要經由手機驗證碼，故寫信與FB官方求援。 : 信件原文如下： : ============================================================================== : Facebook團隊您好，這件事情其實有點複雜，說明如下： : 該帳號是我一位已往生五年的朋友的帳號，當時後交由我代為管理其帳號，也經 : 過該朋友家人的同意。 : 目前以密碼帳號登入，顯示： : *有人可能登入你的帳號，為了保護你的資訊安全，我們已鎖住你的帳號。在我們解除封 : 鎖之前，請驗證你的身分，並更改密碼。在完成這個程序前，你的帳號將繼續維持隱藏狀 : 態。* : 現在問題是，朋友在世時有設定使用手機驗證，該手機已於他往生後不久即停用。但是相 : 關的證件證明目前在我手邊只有死亡證明書及他當時往生時的學生證，其餘的證件不知我 : 朋友的雙親是否有保留，或是失效。 : *我目前的想法是希望能先取回其帳號，讓它從被鎖住/隱藏的狀態回復後，再行申請為紀 : 念帳號，請問我該怎麼做才能處理好呢？* : ============================================================================== : 而FB的管理人員則回我： : ============================================================================== : 您好, : 很抱歉，我們無法提供您此帳號的存取權限，或對此帳號採取任何進一步的動作。我們的 : 系統顯示此帳號被盜用。為了保護帳號的資訊，我們已要求您傳送政府發放的身分證明文 : 件相片。 : 由於您尚未提供與帳號資訊相符之有效的相片身分證明文件，我們無法確認此帳號為您所 : 有。 : 為了安全起見，此帳號將保持無法存取的狀態。這表示任何人都無法搜尋此帳號或檢視其 : 任何內容。這也代表沒有人能在不提供身分證明文件之前登入此帳號。不便之處，敬請見 : 諒。 : ============================================================================== : 我想說的事情是，FB所要求的有效相片身分證明文件，後來經詢問過朋友親人，往生那陣 : 子就已由戶政人員銷毀，那這樣子想拿回這帳號是一點辦法都沒有嗎?.. : 不好意思打擾大家，先謝謝各位的回答了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.131.235 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Facebook/M.1399471454.A.CDF.html

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