作者asdf8888 (小毛驢)
標題Re: [抱怨] Sony的服務讓我太失望了(回鄉民)
時間Thu Oct 10 14:46:04 2013
: 看完同一個主題的文章，提出一些想法。 突然看到有人回應我這篇，趕快來說明一下 如果還有人有疑問，歡迎發問 但希望可以順便站內信給我一下 我怕我沒注意到有人回應我的文，謝謝 免得你問了，我沒有回，大家存在著很多疑問
: 一、 : 消基會服務人員表示「對於使用才三個月的手機，消費者有權益要求更換新品」 : 或許這個消基會的誤導你，更換新品主要是針對購買後的七天內， : 保固期內廠商的做法多半是原機維修、更換相關零件(機板之類的)， : 除非他們搞不定有問題的手機，消費者才會要求更換新機或其他手機。 我ㄧ開始試打電話問消基會，他們表示「使用才三個月的手機，消費者有權 益要求更換新品」，事後聽鄉民們說消基會是民間機構，毫無用處，所以我改 找消保官，同樣將情形以電話方式跟消費者服務中心人員說明，他們表示我 可以要求更換新品，但要先進行線上申訴(第一次申訴)，沒想到sony只是僅 僅以電話關心而已，就回函給市政府說「已達成共識」，我是在收視政府寄給 我的企業回覆函時才知道，sony已達成共識為結論將我敷衍掉了，所以我親 自請假跑了趟市政府，將情況親自做了遍說明，第二次申訴時，服務中心的 人員說我這是重大瑕疵也經過多次的修理但無成效，所以可以要求換新手機。
: 二、 : 消保官調解有沒有送法院核定？調解書沒有送法院核定，並不會產生判決效力。 : (還是說，你們只進行了「申訴」階段，尚未進入「調解」程序？) : 原PO 9/25的文章有這段： : 消費者服務中心人員表示「我只要憑著，有問題無條件換新機這點，贏面就很大了。」 : 如果你們調解成功，並有法院核定，根本具有判決效力，哪來贏不贏的問題。 我們協調結果沒有送到法院核定，而且這也不會送到法院核定 我當初有先詢問過消費者服務中心，他們說如果沒有先協調過 我去法院提告的話一定會被打退回，要我一定要先開過協調會 如果沒有商討出個結果，或是企業者不予理會，我才能去提告 消保官本身沒有強制企業要換新手機的權利，他只是一個中間的調解人員。 在我開完協調會的兩個星期後(也就是拿到「無條件換新手機給消費者的協調書後」) 我跟新竹站聯絡要求換新手機，結果他們反提出「他們要檢查出確定有問題才要換」時 我馬上又跑了趟消費者服務中心。 中心人員表示：「還好當初協調書上沒有寫說你們已經達成協議並和解了 不然你去告他們也不會贏，因為如果註明已達成和解，那想告他也告不成了。」 所以我們有開過協調會，但他們事後對於協調書的內容不認帳 裡面也沒有法院核定，因為協調會本身就不具有法律效應 既使他們拒絕參加消保官也拿他們沒輒
: 三、 : 流程中一些奇怪的細項： : 1.Sony方A先生是誰？他的職務是什麼？能如何代表Sony？ : 今天出面協調的不是Sony董事長，當時應該請A現場聯絡新竹站站長留存紀錄。 那位先生叫「歐彥賓」，至於是什麼職位我就不知道了 開協調會時我沒有問，蘋果請我在三方通話時問他的職位 客服小姐也不願意透露，我有請客服叫那位先生與我聯絡 結果客服說：「他已經出國去出差了。」 其實當時開協調會因為歐彥賓先生遲到半小時，而我們協調會預計12點結束 因為12點是公務員的中午休息時間，我其實還有很多事情想要請歐先生給我答覆 但我看的出消保官他很急著想休息，他只想趕快將會議開完 所以很多事情因為時間不夠的情況下，我根本問不了。
: 2.一隻不能用保護貼的手機是什麼情況？難以想像。 歐先生就說保護貼不屬於原廠該有的配備，所以堅持說是我保護貼害的
: 3.Sony方拒絕提供不涉及商業機密的資料，可以寫在訴狀內給法官心證。 我也搞不懂他們為什麼不給， 客服還說：「我不知道我們負責人是誰？」 我：「你們公司的老闆你會不知道是誰？」 客服：「我要是有這麼大的本事，我就不會在這裡當小小的客服了。」 這句話是那位客服小姐說的，我很清楚記得 她想告訴我她職位低，所以不認識公司高層 我也很想說「既然妳職位低，你憑什麼說你會盡你最大的努力幫 我跟公司說我想換手機的訴求。」
: 4.如果你確實想打贏訴訟，還是找專業的法律諮詢和律師， : 幾篇看下來，你持續得到不完整甚至錯誤的資訊，只是在浪費時間做白工。 我也很想找專業的律師幫我，但這些都要花錢阿 就算打贏了，我要付的律師費，肯定超過Z手機的空機價 我又不是笨蛋 如果我要為了一口氣不是為了要他們賠手機或錢 「我就要他們賠我一塊錢了。」象徵性 代表說我是對的 但這支手機不便宜耶，我也不會幹這種傻事
: 5.話說..你的手機在中華電信(or神腦)拿的，當初怎麼沒有考慮走中華電信這條路。 當初在中華電信的南大門市 再我手機買七天後 我手機又有問題時他們也表示只能幫我還原 但我不接受這種處理方式 他們就給了我一支sony的客服電話 回去我打這支電話，居然是大陸人接的 經過一段雞同鴨講後，大陸妹請我去新竹市民族路的sony服務站 從那以後我只要手機有問題就直接跑新竹服務站 因為中華電信(神腦)他們說他們沒辦法處理我這支Z --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.37.163.83
→ TheoEpstein :你沒遮到第一張中間的消費者名字.... 10/10 14:48
→ TheoEpstein :第二張也沒遮到... 10/10 14:48
因為沒遮好，晚點在PO圖吧，我現在要出門去南寮看煙火囉
※ 編輯: asdf8888 來自: 114.37.163.83 (10/10 14:54)
→ Urian :調解書的內容和你當初寫的調解結論不一樣 10/10 14:57
→ Urian :結論根本不是你使用手機有問題就無條件換新機 10/10 14:58
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