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生活中心／台北報導

「隨車員女孩就像媽媽一樣，抱著還在哭泣的喜憨兒男孩輕拍安撫著，這樣的溫暖，我自嘆弗如，我們能有這樣的北捷隨車員女孩，真是好福氣。」一名旅客在文湖線乘車時，看見了這溫暖的一幕，因此寫信至市長信箱分享感動。

這名投書旅客口中的「隨車員女孩」正是捷運文湖線文德站副站長胡美惠，一頭俏麗短髮，戴著黑框眼鏡，臉上始終帶著親切的笑容。擔任隨車員2年多，當天她一如往常的上車值勤，發現一名臉上透漏著稚氣的喜憨兒男孩，走進車廂後卻靠在手扶桿上晃來晃去好像站不穩，因此胡美惠主動上前關心，男孩表示腳抽筋身體很不舒服，於是找位置讓他坐下來，並用手輕拍安撫他。

此時突然一位情緒激動的女性旅客上車，劈頭就問「處理了嗎？」胡美惠頓時一頭霧水，後來了解才知道該名旅客的行李遺失了，請求站務人員協尋，經聯繫行控確認已尋獲行李，請遺失行李的旅客至終點站南港展覽館站認領，但在沿途該名旅客仍十分著急、不斷大聲嚷嚷，身體不適的喜憨兒男孩被這種景象嚇得哭出來，胡美惠只能繼續輕拍安撫他，讓男孩漸漸止住了哭聲。

其他旅客因為看不下去，也紛紛請遺失物行李的旅客「不要強人所難」、「人家已經在盡力處理」等字句，讓胡美惠非常感動，鞠躬向大家致謝，但是該遺失行李旅客不但沒有停止，反而變本加厲失控謾罵，結果又把男孩給嚇哭了，胡美惠看到後馬上摟抱他說「阿姨愛你，我會保護你」，持續輕拍安撫男孩。

當列車抵達南港展覽館站，投書旅客見遺失行李旅客如願尋回遺失的行李，很是讚許台北捷運協助旅客尋找失物的效率，但回頭看見隨車員胡美惠抱著仍在哭泣的男孩，心裡感動萬分，因為帶有溫暖的服務更加難能可貴。

胡美惠說，因為本身已是2個小孩的媽，當天看到喜憨兒的狀況，也許是母親的本能，就把他當作自己的小孩在安撫，對於旅客的讚美，實在是不敢當，不過她也說不論在車站或在列車伴隨，都以同理心對待每一位旅客，甚至有些固定搭乘文湖線的旅客，時常搭到她執勤的列車，因此成為了朋友，其中幾位阿公阿媽還曾經幾天沒遇見她，再遇到她時跟她說「好久沒看到妳，大家很想妳」，讓胡美惠感到很感動。

目前台北捷運文湖線第一節車廂都會有一名隨車服務人員，工作內容除了列車異常立即通報、處理、簡易故障排除、緊急時對列車旅客廣播或執行疏散作業外；對於孕婦、長者、行動不便、使用輪椅或娃娃車等旅客也主動協助服務，並且接受旅客各項諮詢。

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